搭乘公交遇到线路上的疑惑，或者寻找失物该怎么办，很多人都知道要拨打公交热线85191122，但对于盲人乘客来说，却不一定清楚了。

好在公交五公司从5月20日起，推出一项全新的服务举措，来引导盲人乘客在搭乘公交过程中如何处理特殊情况。从朝晖四区开往吴山广场的814路，和北景园开往龙居寺南的329路公交上，在爱心专座上专门增加了一块用盲文编辑的启示牌，牌内分别标注了“问询、导乘、寻物、投诉、沟通、公交服务热线：85191122”。

普通人可以从报纸、网站、微博和公交APP等多个渠道获得公交线路的调整信息，或是查询失物信息。但是对于盲人来说却不大方便。“目前，杭州公交虽然有语音报站，但是盲人乘客在遇到丢失东西，或者线路调整信息的获得上，还面临着困难，我们此举，就是为了消除服务中的‘盲区’，让盲人乘客的出行更加方便。”该负责人表示。

目前，盲文启示牌已经在20多辆公交车上推行。公交五公司表示，会视使用的情况，进一步推开这一举措。