图为金乃忠

人物档案 （35）

姓名：金乃忠

职业：杭州市救助管理站管理教育科工作人员

金乃忠是杭州市救助管理站的一名普通工作人员，说普通又不普通，因为自他1983年退伍回到杭州工作，就没有离开过救助站，一干就是34年。

再过几年，老金要退休了。但现在的他依旧和站里其他人一样，忙碌着，要夜间值班，也要护送流浪人员回家。

在他的笔记本上，2017年护送次数已达24次，最远去了新疆，光是坐火车就要50多个小时。“我们站里所有人都要参与护送，我没什么特别的，这是我这些同事们都在做的事。”

今天，杭+新闻“我为杭州做‘+’法”栏目就来讲讲他的故事。

从收容到自愿救助 工作思路都颠覆了

2003年，杭州市收容遣送站正式更名为杭州市救助管理站，往前迈了一大步，工作方式跟过去完全不同了。

当时，在救助管理站已经干了20年的老金对此深有体会：“早的时候，我们还穿公安制服，进来的人很多都是小偷小摸这种，没有什么自由。现在完全不一样了，讲的是以人为本，自愿救助，应收尽收，应助尽助。有了困难，只要你来，都会救助。”

现在来求助者只要一到窗口，值班人员问的肯定是：“你好，有什么需要帮助的？”求助者的人群也发生了巨大变化：比方说刚来杭州的外来务工人员，找工作不顺利，钱花得差不多了，没有地方能去，过来住一个晚上，第二天填张自愿离站表，就可以走了。

救助管理站的大门是完全敞开的。前段时间，老金碰到一个来求助的女孩子，总说有人要害她，情绪不稳定，后来女孩子说完就准备走了。“像她这样的情况，自己一个人走肯定不安全，我们估计她精神上可能有一些状况。”老金和同事劝了女孩很久，让她给家里打个电话，最好能去医院看一看。劝说后，女孩终于给家里打了电话。

在救助管理大厅，两个值班窗口都是24小时开放的，这意味着整个站里20多位工作人员都要轮流值夜班。加上外出护送流浪人员回家，有时候忙起来，家里人半个月都见不着老金的面。

护送精神病人回家 一路会麻烦不断

在老金的笔记本上，记着从2009年到今年护送流浪人员回家的次数，最少的一年17次，最多的一年29次，今年到现在已经24次。

“有时候值完一个夜班，护送科给你打电话，问你有时间的话能不能送个人。因为站里能出去的人都出去了。”老金介绍说，对于精神病患者和有特殊情况的受助人员，站里必须将其护送到对方省份或地区的救助管理站，不能买票让其自行回家。

一年到头，护送量还是蛮大的，因为受助人群里，需要护送的不在少数。比方说护送去一趟路途遥远的省份，路上来回就要五六天时间。而且大部分都是坐火车，时间都花费在路上。

这些都不是难题，最难的是护送一些精神病患者，对方行为异常，甚至有暴力倾向。在他的手机里，我们看到了一段视频，正是他前几天护送的一名女精神病患者，一同护送的还有两名女同事。视频中，这位女患者一直站着，喋喋不休地说话。“大概吵了半个小时不止，一会儿说要上厕所，我们同事跟着她去，她又说不上了，也不肯坐，一直在吵吵嚷嚷。”老金说，这把列车上的乘警和列车长都吸引过来了，问怎么回事，他只好解释一番。

有时候碰到路上还好好的，结果到了车站就开始撒泼的也有，想要逃跑，甚至把护送人员眼睛打肿，或皮肤咬出血来。

“我们接触的受助对象是特殊人群，可能外界很难了解我们的工作，但对于我们站里来说，不管你是哪个工作岗位的，窗口值班和护送回家都是每个人都要做的事。”34年来，老金迎来了许多陌生人，又送走了他们。在彼此人生中都是短暂的相逢，却有着人与人之间的温暖和善意。