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“最多跑一次”让“门难进、脸难看、话难听、事难办”成为过去时，放活了市场、激活了企业、拉近了政府和群众的距离、提升了群众的获得感和满意度。 在不到一年时间里，“最多跑一次”改革从一句口号到落地生根，至今已完成基础的制度性建设，取得了阶段性成果。杭州于2月27日、3月20日、6月20日分三批公布全市“最多跑一次”事项清单共计11354项，提前一个季度超额完成省定“80%事项实现‘最多跑一次’”的目标任务。“最多跑一次”改革并未止步于此，它已开枝散叶，向各个领域不断深入，不断推进。 周末不打烊 服务更便民 9月2日开始，江干、拱墅、西湖、富阳、建德、经济开发区、淳安等7个地区先后在双休日向市民开放便民服务，以后市民去行政服务中心办事就不用请假“翘班”了。加上此前上城、下城、滨江、萧山、余杭、桐庐、临安、大江东等8地率先在双休日向市民开放便民服务，杭州基本实现便民事项双休日开放服务全覆盖。 各地审管办（行政服务中心）周末向市民提供的便民事项服务主要包括市民卡服务、交通违法处理、公积金服务、医保社保服务、不动产交易登记、出入境服务、城管违停处理等7类。据杭州市审管办统计，这7类事项的办件量约占杭州“市民之家”总办件量的85%。 位于钱江新城的杭州市“市民之家”，自2009年成立以来，始终坚持双休日开放便民服务，覆盖全部27个办事部门的350项便民服务事项，双休日平均接待办事群众5000余人次，平均办件量8000余件。 梳理群众有效意见建议1030条 以前办老年卡，从提交资料申请到拿到卡，没一两个月办不下来。但是现在，在下城区长庆街道只要材料齐全，短短几分钟，制卡机就能将老年卡制作完成。更贴心的社区，甚至做到了“最多跑零次”，会安排社工上门收材料，办好后再送到老人手里。 市民办事更便捷更顺利了，这样的改变在杭州比比皆是。为推进公民个人办事事项“简化办、网上办、就近办”试点改革，7月1日起，18类政府非税收入实现群众缴费“不用排队、扫码支付”；8月1日起，首批 9个部门18个办事事项所涉及的20种证明材料不再需要当事人提供；富阳区已实现129项公民个人办事事项凭“身份证”可办理；西湖区骆家庄便民服务中心已实现29个事项“就近办”；下城区在全区8个街道和部分社区开辟自助网上办理专区，推进事项办理“全域全网”，办理方式“零窗零跑”，群众选择“就近就便”。 同时，杭州依托传统媒体、新媒体以及“12345”热线平台，开展系列意见征集、日常暗访、记者陪跑活动。截至目前，共梳理有效意见建议1030条，通过杭州日报、“中国杭州”政府门户网站、杭州网、19楼网站等公示了群众反映热点问题承诺限期整改清单和1-12批群众和企业反映问题及相关单位整改反馈情况。 | 
