为进一步畅通信访渠道，逐步实现人民来访事项“一站式接待、一条龙服务、一揽子解决”的信访工作新格局，杭州市人民来访（联合）接待中心将于8月1日正式挂牌试运行，多家市级事权单位进驻中心直接对口或联合接待市民群众。

首批常驻、轮驻接待中心的市级事权单位共13家。其中，市纪委、市人力社保局、市国土资源局、市司法局（以律师为主）等4家为常驻单位，每个工作日接待群众来访(市纪委为工作日上午接待)。市交通运输局、市市场监管局、市建委、市规划局、市住保房管局、市环保局、市城管委、市卫计委、市教育局为轮驻单位，每周固定1个工作日接待群众来访。联合接访机制将进一步提高初次信访事项的办结率、疑难积案的化解率和信访群众的满意率，逐步使接访窗口从群众反映问题的“中转站”，转为解决群众合理诉求的“终点站”。

据悉，近年来，杭州市的信访态势总体平稳向好，信访秩序日趋规范，来市上访有所下降，但总数仍在高位运行。数据显示，所有信访问题中，有近70%涉及职能部门业务性问题，其中，有近半数的信访件涉及多个职能部门。