分级诊疗，签而有约，这是我市践行健康中国战略的有力抓手。在下城区长庆潮鸣街道社区卫生服务中心，全科副主任医师蔡鸿鹏被社区居民亲切地称为“知识好、态度好、脾气好”的“三好医生”。

作为首批杭州市全科首席医生之一的他， 始终不忘责任担当，心系签约居民。今年3月11日，蔡鸿鹏不幸摔倒导致骶骨骨折及左脚膝关节内侧副韧带损伤，医生告诉他，至少需要静养一个月。

然而，伤后第二天，蔡鸿鹏拄着拐杖一瘸一拐的身影就出现在社区卫生服务中心。因为这天是他签约门诊的日子，早已约好了签约病人等在门口。王奶奶的降压药吃得差不多了，要来配药的；张大伯这周要跟家人去海南“耍子儿”，他不放心自己的身体，一定要来找小蔡医生再看看……这些老人念叨的家常，蔡鸿鹏都记在心中。“我一条腿骨折了没关系，我还有一条腿是好的，我不能让我的签约病人等我。”腿伤期间，蔡鸿鹏像往常一样，拄着拐杖来社区卫生服务中心，坚持给病人看病。一天下来，左腿明显胀疼，但他还是乐呵呵地说：“没事，回家休息休息就好了。”

蔡医生的高度责任心获得了患者的普遍信任。从2016年签约医生团队组建开始，蔡鸿鹏团队的续签率都维持在80%以上，蔡鸿鹏已与很多签约对象成了朋友，有的老年居民打从心底里感激：“蔡医生比自己的亲儿子还好。”

作为一名首席全科医师，在建立互信的基础上，蔡鸿鹏积极引导和鼓励自己的签约居民首诊在社区，签约的居民到蔡鸿鹏处就诊，可享受门诊预约、优先就诊、优先转诊、慢性病长期处方等服务，蔡鸿鹏会耐心为需要上转的患者预约相关医院、专科及专家。病人转出后，后续工作远远没有结束。蔡鸿鹏将一系列的追踪和参与后续治疗的工作有条不紊地推进。病人回社区后，蔡鸿鹏和他的团队成员第一时间上门，给病人做好随访及后续健康管理服务，使得基层百姓的社区首诊、双向转诊、急慢分治的分级诊疗闭环有效运行。

为了让签约居民随时能找到他，蔡鸿鹏24小时都保持电话畅通。他用自己的暖心服务，从百姓的生活小切口入手，切切实实解决了居民的健康大问题。