近年来，杭州地铁里程数迅猛增加，客流量也节节攀升。地铁越来越热闹了，虽然站里的文明引导志愿者越来越少，但文明乘车已蔚然成风。

志愿者用微笑的力量

持续助力地铁文明

引导乘客一米线外排队，先下后上，有序候车……从2015年开始，杭州地铁站里就多了一抹红色，他们就是——志愿者。眼下，这抹红色依然穿梭在各个站台，用他们微笑的力量、细致的引导，提醒乘客将“文明乘地铁”继续保持下去。

每个工作日的上午7点20分左右，66岁的朱虹鹰都会准时出现在4号线城星路站，穿上红马甲，拿起“文明劝导”的小旗开始工作。从去年4月开始，她累计工作时长已超过600小时。看见地铁站内的不文明现象，朱阿姨总是面带微笑，用手中的小旗“点到为止”，并不多说话。“据我观察，99％的乘客都是很讲文明的，乘客的配合度都很高，劝导起来不必苦口婆心，只要稍微提醒一下就可以了。”

地铁集团打造文明乘车环境

既做“减法”也做“加法”

2015年，每个地铁站都配备至少4位志愿者进行文明劝导。几个客流大站，志愿者人数达到8人。但现在的地铁站，你可能已经发现，志愿者数量明显变少了。

随着2号线和4号线的开通，地铁客流量日渐庞大，杭州地铁反而取消了“文明乘车重点劝导站”这一形式。据杭州地铁办公室主任助理吴艇介绍，在2015年开展“先下后上乘地铁，文明一米迎嘉宾”活动之初，曾对客流量最大的10个站派出大量志愿者进行重点劝导。“不过，现在文明乘车意识深入人心，乘客大都会自觉排队，虽然大部分车站日均客流都达到了万人以上，但已经不存在重点非重点这一说了。”吴艇说。

因为市民普遍自觉遵守规则，地铁集团在志愿者、劝导站等软件上做了“减法”，但是在硬件上丝毫不懈怠。

不难发现，站台上和屏蔽门前都有了显著的变化，地面上的绿色方框，无声地提醒着乘客“请站到这里有序排队”，显示进站列车到站时间的电视，会播出地铁文明宣传片，电扶梯语音播报也与时俱进，提醒乘客上下电梯别低头刷手机……杭州地铁的用心之举，为文明引导工作做了“加法”，同时也让每位乘客都能在不经意间“复习”一遍文明乘车规范。

外地游客点赞杭州地铁

被自觉排队氛围感染

眼下，走进杭州任何一座地铁站都不难发现：大部分乘客能够有序地站在屏蔽门两侧的等候框内候车，即便是早晚高峰，上下车两股客流对冲的场景也几乎不会发生；因为形成了良好的氛围，众多拖着行李箱的外地游客也愿意“入乡随俗”。

“被杭州地铁自觉排队的氛围感染了。”四川游客林先生侃侃而谈，“每个人都站在绿色的候车区域里。如果我一个人站到屏蔽门前，就破坏队形了。”

吴女士说，她去过国内不少城市，杭州地铁站里绿色候车标识很显眼，文明引导的标识都浅显易懂，即便第一次坐杭州地铁，也能一眼明白。她希望，杭州地铁能坚持下去，让自觉排队的氛围影响更多人。