人物档案 （32）

姓名：陈翠

身份：运河水上巴士服务员

如果你的朋友来杭州，你会推荐他怎么“游”运河？

运河边，记者随机问了几个散步的市民，回答很一致：水上游。

的确，乘着船儿，徜徉在古色古香的运河，船在画中游，人在景中行，确实美哉……杭州水上巴士从2006年的只有6条船，到现在总共有58条船。杭州正全力以赴把京杭大运河杭州段打造成传世之作，而这一切，离不开千千万万个运河基层工作人员。

今天，杭+新闻客户端“我为杭州做+法”栏目就来说说水上巴士服务员陈翠的故事，她是一名常年在运河船上工作的基层人员，她的工作职责就是让游客们在安全平稳的环境中，享受这段美好的旅程。

一句提醒的话一天要重复近百遍

上周五上午，武林门码头已经排满了人，因为周末有大运河庙会，乘客们沿着座椅依次坐下，静静地等着船儿到来。

10点15分，西溪号水上公交靠岸。游客们在码头工作人员的指引和搀扶下上岸，“大家找到空的座位，赶紧坐下”、“小朋友的头和手不要伸到窗外”。陈翠在船口用话筒引导频繁说着这两句话。她说，每到一站就要说两遍，每天下来，至少七八十遍，节假日一百遍不奇怪。“我辛苦一点，旅客们才能安全。”陈翠用她的笑容和热情感染着大家。

说起与运河的感情，今年44岁的陈翠一言难尽，“我在运河水上巴士上做服务员6年了，我老公李纪成则是一名船长，他更早，有9年了。”陈翠说，之前是在航运公司工作，也是在运河上跑，“可以说一辈子的职业生涯与运河脱不开关系。”

服务行业最重要的是始终保持“微笑”

做了一辈子服务行业，最大的感触是什么？陈翠说：“微笑。”

不是没受过委屈，记得有一次，有17人一起的旅客团队，他们想全部到水上巴士的顶层，但顶层只能坐下20人，已经坐满了。还有两个人被剩在底仓，陈翠建议这两名旅客，“请找个空的地方坐下吧，下面空位置很多。”谁知，对方的怨气全发在她身上了，什么难听的话语都骂出来。

“当时真的觉得很委屈，从业这么久，第一次遇到这样的乘客。”但是，多年的职业素养告诉她，绝不能发火，她还是调整情绪，好声好气地热情解释：“顶层位置只有20个，为了安全，我不能放你们上去，请还是找个地方坐下来吧，请谅解。”乘客大概也觉得自己有些过分了，最终，找空座位坐下来了。

陈翠夫妻寻找失主的故事广泛流传

当然，更多的还是被感激。

有一天，在武林门码头的水面上，船上的工作人员发现水里有个钱夹，于是陈翠的老公就将它捞起来了。“一看，里面有十几张银行卡，还有一本护照，一张身份证，全部都是很重要的证件。”陈翠说，自己丢过证件，知道这些卡片补起来相当麻烦，所以当时心里唯一想法就是一定要将它物归原主。

还好，身份证上有一个重要线索，地址：康桥。于是，陈翠夫妇顺着地址摸到了门牌号，可惜的是，邻居说这户人家已经搬走。夫妇俩就将捡到失物原委告诉邻居，并请求他帮忙联系一下这户主人，邻居答应了，但等了一晚上，对方还是没有联系。

第二天一大早，陈翠的丈夫又去了那个地址。奇迹的是，失主已经在门口等待了。原来，邻居通知到她了。

失而复得，失主非要拿钱酬谢夫妻俩，“我们不可能收这个钱，这违背我们的初衷。”说到这里，陈翠一脸的骄傲。