| 2004年7月，杭州第一户管道天然气居民用户诞生后，管道天然气就逐步走进杭城千家万户。 2017年8月，西湖景中村原住民斯招娣成为主城区的第100万户管道气用户。昨天，杭州市燃气集团首次向全社会发布年度社会责任报告，同时推出服务新举措： 居民用户开户后，预约上门安装时间由居民定。10月9日起，登录19网上服务厅，开户后，2小时内，燃气集团工作人员会打电话联系确认；在预约时间里，安装工准时上门服务。 承诺“五个优先”——液化气“黑钢瓶”置换优先，学校及老年食堂配套优先，较大规模工厂、企业食堂配套优先，重点会展保障任务的单位、场所配套优先，配合道路、管网迁建优先；更换灶具金属连接管，可拨打电话：967266、88196025，承诺次日上门服务；百江钢瓶免费安全检查，胶管、减压阀更换免收上门服务费，拨打95007即可。 面向小公建用户的优惠政策范围扩大，如用气需求在每小时16立方米及以下的，可享受成本价，通气期也由原先的签约付费20天缩减到10天以内。 目前，天目山路30号的杭燃优家客户中心也可以受理工商客户的燃气新开、燃气拆改业务，预约好之后，次日客户经理就会带领行动团队上门服务。 | 
