杭州是一座学习型城市，人们不但热爱学习，而且善于学习，尤其注重在实践中学习。承办G20峰会，对中国、对杭州都是首次，杭州各行各业在实践中学习提高，以最高标准、最快速度、最严作风、最好效果，精心做好峰会服务保障各项工作，使得G20杭州峰会，取得了圆满成功，实现了“西湖风光、江南韵味、中国气派、世界大同”的有机结合，受到了与会嘉宾和国内外的高度赞誉。

做智能综合信息服务运营商

司马一民：杭州电信作为G20杭州峰会通信保障冲在最前沿的主力军，出色完成任务，您对此怎么看？

章晓钫：通过服务保障G20杭州峰会，杭州电信整体都有了很大的提升：首先是网络提升，实现了“全光网城市”建设目标。

以服务保障峰会为契机，杭州电信对全市基础网络进行了全面改造升级，从今年1月起，就进行了地毯式网络提质加固和清洗，网络隐患大幅降低，网络质量迈上新台阶。

近年来，杭州电信累计投资近27亿元用于光纤网络建设。今年6月，提前半年在峰会前实现“光网城市”建设目标，电信光纤网络覆盖率近100%，建成一张“集IP化、宽带化、融合化为一体”的城市光纤宽带网络。

与宽带网速同步提升的还有百兆天翼4G的网络覆盖，今年杭州电信4G网络规模翻番，在全市范围内覆盖率达99%以上。除了光网和天翼4G“双百兆”网络，杭州的WiFi网络规模也得到了进一步扩大。中国电信在杭建设的WiFiAP多达80000个，实现了对城市主要公共区域的基本覆盖，并可实现“统一认证、统一管理”。

中国电信在杭州的“三张网络”，为杭城市民带来更为便捷的信息生活。杭州电信正通过智慧家庭网关、家庭影音娱乐、家庭民生应用三大类应用构建家庭信息化一揽子解决方案。目前已在部分小区启动千兆试点，除了为用户带来超高速上网感受外，还将培育一批基于高速宽带的，以大数据、云计算、物联网等为代表的新兴应用，更好地为发展“互联网+”提供有力支撑。

司马一民：杭州市民可以畅享“智慧家庭”信息化服务了。

章晓钫：第二是拓展了服务领域，杭州电信以服务保障峰会为契机，实现了杭州整体信息化水平迅速与国际化接轨。在市政府领导下，杭州电信配合搭建应急指挥平台，4月初启动建设，虽然时间异常紧迫、建设难度大，但杭州电信仍然在7月8日市政府搬迁前圆满完成了这一项目。作为峰会市政府指挥中心，其集成了视频监控融合平台、城市应急联动指挥平台、政务大数据平台等应急平台。不仅用于保障峰会，未来还将提高杭州市突发事件应对能力和城市管理水平。通过积极参与峰会期间重要城市信息化平台搭建、保障各类面向不同客户的信息系统等，杭州电信已经成为智能综合信息服务商。

司马一民：杭州电信信息化服务的范围更广了。

章晓钫：第三是队伍提升，打造了一支技术过硬，作风顽强的团队。在很多工作没有任何先例可循的情况下，我们的团队敢于面对挑战，协同一致，为使团外宾、媒体记者提供了一流的通信服务，收到了40多封表扬信，我给我们的团队打满分！我们培养了一支党团员发挥模范带头作用，“招之能来、来之能战、战之能胜”的队伍，培养了大量高精专技术人才，为今后的大型会事活动，乃至2022年的亚运会都积累了相当宝贵的经验。

老树新花再创辉煌

司马一民：第一次接待外国元首压力特别大吧？

沈幼强：是的。新侨饭店开业已有30年，许多设施严重老化，去年12月份开始全面提升改造，下决心对动力设备、给排水管、厨房设备、锅炉、空调、强弱电、电梯等9大系统的提升改造，并提升了大堂智能调光系统、标识标牌更新、背 景音乐等，硬件设施得到全面提升，凸显了高星级酒店的氛围，增强了重要国际活动的接待能力，为新侨饭店新发展奠定了基础。

司马一民：软件配套做得咋样？

沈幼强：为使提升改造后的新侨饭店服务质量能上档次，饭店领导班子以《旅游饭店的星级评定标准》和《星级酒店访查规范》为标准，主动对标，先后制定了一批规章制度，完善了工作和服务流程。从6月份开始，聘请暗访员进行暗访，对结果进行质检奖惩，同时召开质检分析会，就暗访中存在的薄弱之处，分问题类别按部门组织全体干部员工逐项分析、逐项培训，并逐条逐项拿出整改方案，增强了管理人员的工作能力。制定《接待服务G20峰会代表团工作手册》,保证了设施设备100%完好，接待服务100%满意。

司马一民：外国贵宾对你们有何评价？

沈幼强：外国元首离店时亲笔写下了留言：“感谢你们热情周到服务”。通过做好G20峰会服务保障工作，为新侨饭店向精品商务型酒店迈进打下了一个坚实的基础。一是饭店新组建的管理团队经受住了考验，以高度的团队凝聚力和顽强的战斗力，交出了一份满意的答卷，具备了重要国际活动接待能力。二是饭店团队经过专业的培训，能为中外宾客提供高规格的专业服务，展现一站式管家式服务的魅力，提供个性化、人性化的服务。三是与国内饭店管理院校建立了良好的合作关系，形成了专业人才资源。作为杭州西子湖畔一家具有悠久历史的饭店，在杭州向国际化大都市迈进的过程中，新侨饭店将继续以热情、周到、专业的服务迎接中外来宾，再创新的辉煌。

建好铜墙铁壁保峰会

司马一民：G20杭州峰会安保工作特别重要又特别难，你们是不是压力特别大？

郑雪林：真是压力山大。到9月7日，我才松了一口气，可以说万无一失，我们圆满完成了“G20”“B20”主会场、食品总仓、西子国宾馆、西湖国宾的安保工作及市重点反恐单位地铁、电力、水务、医疗、金融、能源、地下管网等单位的反恐保卫工作。参与G20杭州峰会安保工作是党和政府及各级公安机关对我们的高度信任，也是赋予我们的政治使命，公司按照“最高标准、最快速度、最实作风、最佳效果”的要求，从人力、财力、物力各方面全力以赴，全面升级改造和安装现代的安防设备，强化安保安检技术手段，增强安保安检设施，使人防、技防、物防“三防”有效结合到位，确保了G20峰会各项安保任务圆满完成。

司马一民：第一次参与这样高规格的安保工作，员工们能否胜任，你心里有没有底？

郑雪林：我们参与过两届世界互联网大会乌镇峰会及中国宁波亚太APCE高官会议的安保工作，积累了一些经验。为了做好G20峰会安保工作，公司对相关人员进行了全面的安保教育培训，分“G20峰会科技信息安全”和“G20峰会安全护卫”两大专题五个针对性实战化系列课目，邀请杭州市公安局领导和相关专家授课讲解；还进行法律知识、英语知识、实操知识、安全知识等四类专业知识专题教育。针对核心部位、重点要害单位及重大反恐项目等目标，提出了服务保障G20峰会7项安保要求，与各部门签订落实“安全主体责任书”，会同政府有关主管部门和行业单位，联合组织开展了多次涉恐涉暴、防爆防火等突发事件应急处置与安检安保等系列实战演练演习。

司马一民：准备工作做得细致扎实，才能确保安保到位。

郑雪林：G20峰会期间，我们抓实基础、做强专业、用好科技、整合资源、严密管理、步步为营、精准落实,不放过任何一个疑点、不放过任何一处隐患、不放过任何一块短板,牢牢守住峰会安保工作“每一米”防线。G20峰会期间共投入安保人员5000多人，奋战在“保卫峰会”的各条战线。特别是在短短10天的时间内，调集安检人员1000多名投入地铁安检岗位。大家克服执勤时间长、勤务强度大等诸多困难，以精湛的专业技能、坚强的战斗作风和最佳的精神状态，恪尽职守，全力确保了峰会的绝对安全和万无一失。为此，我们已经收到了公安部、省、市各级公安机关的感谢信。我们向杭州市委、市政府和全市人民交出了一份满意的答卷。

司马一民：参与G20峰会安保工作，对提高安保业务水平也是一个促进。

郑雪林：是的。使我们更加自信了。通过保障好全世界最高规格的国际会议，我们的业务水平快速提高，达到了国际先进水平，以后承担国际会展安保任务心中更有底了。再一个，在参与峰会安保工作中，也使我们在业务上与国际接轨了，有能力走出国门为参与“一带一路”建设的中国企业和其他机构提供安保服务，这几天我们正在与有关方面洽谈这一新的业务。

杭州解百以最高标准、最佳状态、最优服务接待了G20杭州峰会贵宾，受到了广泛好评。G20峰会的召开，加快了杭州影响力的提升和城市国际化的进程，不仅为杭州，也为杭州解百的发展带来了历史机遇。解百从“三个强化”入手，全面促进企业的转型发展和经营管理工作。一是努力向解决现代生活消费需求的“服务运营商”转型。二是利用得天独厚的地理位置优势，注重主营与辅营的匹配，商品与客群的匹配，努力满足目标消费者需求。三是服务不降标准，结合即将启动的98周年店庆，推出一系列服务提升活动。

——杭州解百商贸集团有限公司

G20杭州峰会是中国主办的级别最高、规模最大、影响最深远的国际盛会，杭州照相馆作为老字号参与服务保障G20峰会工作，圆满完成摄影制作任务。通过参与服务保障G20峰会工作，我们学到了国际礼仪、国际惯例，提高了专业技术水平，锻炼了能团结协作打赢硬仗的队伍，使得杭州照相馆具有了能够提供国际化水准的团体摄影制作服务。G20杭州峰会以后，杭州对外开放的步子会大大加快，也使我们有了更多机会为国际型活动提供优质服务。

——杭州照相馆