| 改革的突破点在哪里？ 复杂而有序，让这场改革变得很有魅力 全面深化改革就是一场“刀刃向内”的自我革命，而且“刀刀见血”。 作为“最多跑一次“改革向公共场所延伸的当头炮和重头戏，从标识设计到智慧应用，从功能提升到文化植入，从便捷出行到温馨候车，此次服务大提升是一个系统工程。 正是因为需要破题的地方很多，需要协调的地方很多，复杂而有序，让这场改革变得很有魅力。 在惠及范围上，火车东站的发客流已经达到1．147亿人次，换句话说，这次改造的惠及人群至少是1亿人，没有什么改革能如此有针对性。 在各方联动、站地协同方面，此次改革涉及省市区职能部门、枢纽产权运营单位、地方运输保障单位、铁路部门等范围很广。据悉，仅东站枢纽管委会就需要与无直接隶属关系的50余家市内外单位进行沟通协调。 在这个过程中，打通部门、层级、行业间的壁垒，是破题的关键所在。例如，实现高铁、地铁连乘通检“只检一次”，这就需要打通地铁与车站的板块关联，才能形成有机整体。 在文化植入方面，杭州要表现出自己的特色。有人说“全国的高铁站都长得一样”，然而车站是一个城市的“门户”，如何破解“一样”性，在车站就能让旅客感受到浓浓的、扑面而来的“杭州欢迎你”的气息，这种气息是优雅的、高贵的、有文化的。这是设计者们正在考虑的问题。 据悉，中国美院担纲设计火车东站的多语种指示标识，既要引导旅客在最短时间内到达目的地，又要充分彰显杭州的文化品位与治理水平，还要体现杭州的国际化水准。为此，中国美院的设计者们仅前期模拟需求场景，就做出了360多种方案，充分考虑了旅客的身份、目的地、出行方式、行动路线以及在站内可能出现的情景，并进行全应用场景分析。 在城市治理上，未来东站内设置几台“最多跑一次”综合服务机，可以不出站门，就能办证照。外地来办事的旅客，在网上申请，到了东站，直接能拿到他需要的证照。让外地人也能感受到杭州高效办事效率和城市治理能力，将“最多跑一次”改革前移至旅客踏入杭州的第一步、延伸至旅客离开杭州的最后一步。 未来，东站或将引入“城市大脑”，借助大数据分析，带给旅客便捷。例如，引入5G技术在东站的应用，让东站成为全国首个覆盖5G信号的高铁枢纽。再例如，设立“潮汐厕所”，对公厕的拥挤程度进行监测，将不同节假日、不同天气、不同时段如厕人数进行精准统计，系统会为男女厕位分配提供决策支持，一改传统公厕男女厕位固定的模式，将公厕设计成厕位可以灵活配置的潮汐公厕。 一座车站，就是城市的一扇窗口。一座世界级的交通枢纽，带来的不仅仅是便捷的交通，还有人流、管理、人文关怀，以及对未来无限的想象空间。 杭州火车东站，正与杭州共成长，在这里能听得见杭州成长的声音。 | 
