1992年，王伟第一次走进西湖水域管理处，一待就是26年，如今他已是西湖水域监察大队大队长。这些年来，他见证了西湖每一次美丽蜕变。2011年，西湖申遗成功。在后申遗时代，他也见证着西湖一步步迈向国际化的进程。

后申遗时代，西湖的管理者对全世界郑重承诺，始终坚持“还湖于民目标不变，门票不涨价，博物馆不收费，土地不出让，文物不破坏，公共资源不侵占”六大原则。文化遗产保护、景中村改造、景区设施国际化、优化生态环境、强化景区交通管理……西湖的管理者们每一天都在默默付出，不断创新管理模式，让西湖变得更好。

这些年来，西湖水质与生态环境都得到了很大提升。近五年来，西湖主湖区年均透明度保持在80厘米以上，比2000年时足足增加了30厘米。西湖水面面积（常水位）也由2000年时的5.6平方公里增加到了6.5平方公里，湖泊生态系统趋向稳定，并呈现愈来愈佳的景观效果。

“西湖的水质与环境除了工程治理，日常管理也非常重要。”王伟说，这些年来，针对西湖中的偷钓、擅自游泳与手划船经营，他们已经形成了一套管理模式。根据《杭州市西湖水域保护管理条例》，通过“24小时无缝隙”管控、专项整治、多方联动、社会监督等多种方式来覆盖全湖进行管理。

“我们管理是24小时轮岗的，通过巡查、监控等，每时每刻都要掌握西湖边的情况。像今年7月，我们就集中整治了一周的手划船乱报价问题。高强度的管理之后，效果非常好，之后连续一周内都未收到手划船的相关投诉，抽查也未发现问题。”景区还在各个码头设置了游客等候区，要求手划船明码标价，进行规范化管理。“我们的水域指挥中心一年365天都运转。今年国庆，我们做了手划船游客调查，满意率达90%以上。”

西湖在国际上的知名度越来越高，外国游客纷至沓来。如今，无论是景区服务还是景区管理，都越来越与国际接轨。比如安全管理。“目前我们的水上110队伍有一条纪律，那就是必须5分钟以内赶到救援现场。只要游客有需要，就要争分夺秒，让大家看到西湖速度与西湖服务品质。”王伟说，有一次一位英国游客不小心落水，他们仅仅花了3分钟就赶到现场进行救援。事后这位游客专程前来感谢，认为西湖是她去过最好的景点之一，救援速度让人惊叹。目前，西湖水域综合救援中心下设两个救援点，一个设在三潭印月（小瀛洲），一个设在马家湾。白天黑夜，救生员都严阵以待，随时待命，保障游客与市民出行安全。

此外，从今年8月起，“移动支付”就已经走进了西湖景区。目前，景区19个收费景点、12个游船码头和94辆环湖观光电瓶车扫码购（游客主动扫码购票，直接凭二维码入园）和当面付（售检票人员用扫码枪扫游客的二维码）产品都已全面上线。在西湖边玩，一只手机就可以全部搞定。“今年国庆，西湖手划船就已经开始实行POS机计时计费和手机APP评价服务质量的技术手段，游客反馈很好。”接下来“智慧西湖”还将继续发力，以后游客可以用手机找车位、付车费、找景点。为了让更多的外国友人了解西湖，今年国庆西湖还招募了一批外国志愿者。

“杭州的西湖，现在已经是世界的西湖。在保护中发展，在发展中保护，在城市改革开放的浪潮中，我们必须坚持以人为本、天人合一的绿色发展观，共同‘书写’好这篇‘西湖样本’。”王伟说。

【寄语新时代】

经过近几年的持续管理和广泛宣传，西湖变得越来越文明有序，与国际接轨。看到市民、游客满意的笑容，作为西湖人，我们感到由衷高兴。随着钱塘江时代的到来，杭州越来越多地出现在世界舞台。作为世界解读东方文化重要的国际交流平台，西湖依然是杭州最重要的国际“窗口”。“绿水青山就是金山银山”，未来，我们将继续坚持以人为本、天人合一的绿色发展观，保护好发展好西湖，让全世界的人看到杭州这座大都市的魅力与人情味。

——王伟