| “想不到办税服务厅的‘一窗统办’服务还真管用。以前办不同业务需要来回在几个窗口前排队，现在取一个号就能把今天的事都办了，太方便了。”日前，建德某物流有限公司办税员小章来建德市国税局办税服务厅，办理税控设备发行、领发票等业务，不到10分钟时间，就办好了所有涉税事项。 建德市国税局从今年2月起推行“一窗统办”的服务新模式，对办税服务厅的业务、人员、设备等进行整合，实现所有窗口业务“一窗统办”，有效解决了纳税人往返跑、重复排队、重复报送资料的问题，最大限度压缩了等候办理时间，缓解了办税厅排队拥挤状况，提升了纳税人办税体验。 建德国税窗口承办的事项涉及36大类125个小项，涉及面广，专业跨度大。以往窗口业务分类过细，造成工作人员业务单一、纳税人办理业务时容易取错号、窗口工作量“冷热不均”等弊端。现在，建德国税在窗口“AB”岗的基础上，推行“一窗统办”服务，推动工作人员由“专科医生”向“全科医生”转变。 “通过每周安排窗口人员集中学习培训、编制标准化业务手册、以老带新、互为师徒、轮岗锻炼等形式，使每位窗口工作人员都能基本熟练掌握所有临窗操作业务和技能，培养窗口工作人员‘一岗多能’的服务能力。”该局纳税服务科彭科长说。 据统计，“一窗统办”试行一个多月来，业务受理量约4500件，纳税人平均等候时间同比稳步下降20%以上，为群众节省办事时间约300小时，办税秩序大大优化。 | 
