启动高拍仪免复印。取消重复取号，整合多业务平台，集成一窗受理。窗口还配备高拍仪，免去复印材料，缩短办理时间。

提供快递送达服务，所有窗口提供“EMS快递送达全覆盖”服务。

简化办事材料，市民卡窗口已接入杭州市公共数据共享查询平台，信息共享，免除相应证明材料。

“手机办”：官方APP升级分摊线下30%业务量

目前市民卡APP上已经实现多个个人事项的办理，包括：市民卡申领、挂失、补卡/换卡、密码修改/重置、账户充值、电子钱包挂失开通、电子钱包充值、学生市民卡第二课堂开通；消费卡充值、消费卡密码修改/重置、消费卡挂失；杭州通卡购买、杭州通卡钱包挂失开通、杭州通卡挂失、杭州通卡充值等。个别需要现场读卡的服务如：医保、公园年卡开通等，也在9月底以线上预约方式实现网上受理全覆盖。

“周末办、就近办”：行政服务中心周末无休，业务量占近四成

截止到目前市民卡服务厅达到13个，已涵盖所有市本级和各区级行政服务中心，并提供全业务和一周七天服务，市民卡城南服务厅更是365天全年无休为市民办理业务。

11月份市民卡公司在市本级和各区级行政服务中心办件量达到11.8万件，约占整个行政服务中心总办件量的40%，为需要办理市民卡业务的上班族提供更多便捷。

“自助办”：“市民卡自助服务机”投放至地铁站点

手机给公交功能充值，不用排队，公共自行车亭在哪里自助充值就在哪里。通过“线上充、线下拍”的方式，大大提升充值便捷度。继今年7月，在地铁2号线西北段布设“市民卡自助服务机”后，11月底开始逐步扩大范围至地铁1号线各站点。

市民最关心的服务有了哪些新变化？

1.新办卡、补卡有新变化！

以前：需持有效身份证件至市民卡服务点申请。

现在：登陆市民卡APP，人脸识别认证后，即可将卡邮寄到家。补卡的原卡功能均能同步转移到新卡，省去了再跑一趟服务厅的烦恼，做到“零上门”领卡。

2.市民卡钱包挂失有新变化！

以前：开通市民卡钱包、杭州通卡挂失功能需要在服务厅办理。

现在：登陆市民卡APP就能开通钱包挂失功能。

以前：开通过挂失功能的市民卡和杭州通卡，在补卡后48小时，才能将原卡内余额转移到新卡，需要再跑一趟服务厅。

现在：只要拿着新卡在公共自行车亭、公交电子站牌进行“补登”操作，就可以实现卡内资金转移，不用特意跑营业厅。

3.公园年卡、寺庙年票有新变化！

以前：公园年卡开通业务在市民卡服务网点不能开通；寺院年票业务在市民卡网点只能功能转移无法实现开通，如需开通须持卡至寺院年票发售中心办理。

现在：13个市民卡服务网点均已实现公园年卡、寺院年票的开通、转移服务。

市民卡手机服务厅