日前，杭州市民已经可以像使用银行ATM机一样，在街头的自助查档机上，随时随地查询打印盖有公章的房产档案。同时，这项“热门业务”的办证点增加到9个，房产交易、税收、不动产登记联合受理窗口达46个，实现一次取号、一窗受理，创造了“60分钟当场领证”的全国最快速度。

不动产登记改革，是杭州“最多跑一次”改革的典范。截至目前，杭州已公布第一批、第二批“最多跑一次”事项清单，市本级有1077项。其中，进驻市行政服务中心行政审批领域60%以上的事项、市民之家便民服务领域80%以上的事项、公共资源交易领域80%以上的事项，都已实现“最多跑一次”。

“最多跑一次”，互联网是主力。杭州市经济和信息化委员会正在全面推广使用“钉钉”。目前杭州已经有600多家单位入驻“钉钉”的“企业服务窗”。杭州市经信委副主任杨晓勇告诉记者，通过这个“线上服务窗”，企业负责人只需动动手指，就能通过“我要提问”“最新政策”“转贷服务”“社会中介”“资格认定”等五大功能模块获得免费、精准、便捷的政府服务。

坚持需求导向、问题导向，杭州各县（市、区）都努力把“放、管、服”文章做深做细。变“群众跑”为“政府跑”，上城区文广新局率先推行行政审批事项网上受理，其中“营业性演出”（许可、备案）实现了“零上门”。在江干区，“江干审管”微信号推出虚拟机器人，24小时提供咨询服务；并能通过微信预约5个工作日内18个部门的125项常办事项。仅这一项“小改革”，每天为办事群众提供预约服务749人次，帮助市民节省一半排队等候的时间。